NOTÍCIAS
CNJ – Em apenas 60 dias, Balcão Virtual se consolida como serviço indispensável
24 DE MAIO DE 2021
Navegação no site, andamento e consulta processual, peticionamento eletrônico, certificado digital, sistemas e serviços do Superior Tribunal de Justiça (STJ). Esses são alguns dos assuntos mais procurados pelos usuários do Balcão Virtual do STJ, atendimento judicial feito por meio de videoconferência.
Em apenas 60 dias de operação, o serviço já é considerado indispensável pelos usuários e usuárias. De março para cá, foram contabilizados mais de 300 atendimentos e registrados muitos elogios relacionados, sobretudo, à facilidade de acesso e à organização – desde o acolhimento, em uma sala específica, até a finalização do atendimento.
O modelo do novo serviço se assemelha ao atendimento presencial prestado pelo Espaço do Advogado do STJ, temporariamente interrompido devido à pandemia da Covid-19. Para melhorar a experiência da pessoa, a interação é realizada, desde o início, na sala de acolhimento. Depois, a pessoa atendida é encaminhada para a sala individualizada, de acordo com o assunto de seu interesse. Os materiais disponibilizados foram aprimorados.
Com o intuito de otimizar o atendimento, a equipe expandiu a utilização da funcionalidade de compartilhamento de tela da plataforma. Procedimentos complexos e difíceis de serem entendidos a distância agora podem ser facilmente demonstrados pelos consultores do Balcão Virtual. Assim, a pessoa consegue acompanhar em tempo real, na sua tela, os cliques que levam às informações de que necessita.
Outro diferencial do atendimento por videoconferência é o chat (bate-papo), disponibilizado na própria plataforma. Essa opção pode ser utilizada quando há problemas de áudio e, ainda, por pessoas com deficiência auditiva – como já ocorreu.
Fonte: CNJ
Outras Notícias
Anoreg RS
Anoreg/RS e Fundação ENORE-RS promovem Webinar: Aspectos práticos da LGPD nas Atividades Notariais e Registrais
12 de maio de 2021
O evento acontece no dia 18 de maio, das 18h30 às 20h30, e é gratuito, com limite de 100 participantes.
Anoreg RS
Diário do Comércio – OCDE sugere elevação de tributo sobre a herança
12 de maio de 2021
Sediada em Paris, a OCDE propõe uma revisão de isenções, exclusões e doações nos impostos sobre herança e...
Anoreg RS
Olhar Digital – Como solicitar a segunda via de certidões pelo portal do Registro Civil
12 de maio de 2021
O problema pode ser solucionado ao visitar o cartório mais próximo, mas em tempos de pandemia do coronavírus a...
Anoreg RS
TJ/RS – Novo Juiz-Corregedor toma posse em solenidade no Palácio da Justiça
12 de maio de 2021
Integrantes da Administração participaram, no dia 28/4, da cerimônia de posse do novo Juiz-Corregedor André Dal...
Anoreg RS
CNJ – Impulsionamento tecnológico do Judiciário pode ser nova meta nacional
12 de maio de 2021
A transformação digital do Judiciário, que vem sendo implementada por meio do Programa Justiça 4.0, poderá se...
